Πως να χρησιμοποιήσετε σωστά τα Social Media για σκοπούς μάρκετινκ

Ποιος είπε ότι η χρήση των social media είναι εύκολη υπόθεση;

Τι είναι τα social media;

Οι social media πλατφόρμες είναι το μέσο εκείνο όπου διαφορετικοί άνθρωποι μεταξύ τους από διαφορετικές τοποθεσίες μπορούν να διαδράσουν, να επικοινωνήσουν, να έρθουν σε επαφή και να αντιδράσουν σε πραγματικό χρόνο μεταξύ τους. Τα social media έχουν την ασύγκριτη ικανότητα να επιτρέψουν σε ανθρώπους απ'ολο τον κόσμο να επικοινωνήσουν κάτι και την ίδια χρονική στιγμή να μπορούν να το δουν οι χρήστες από όλον τον κόσμο.

Οι επιχειρήσεις γνωρίζουν καλά τη δυναμική αυτών των καναλιών επικοινωνίας. Αυτός είναι και ένα βασικός λόγος γιατί πολλοί επαγγελματίες του χώρου του μάρκετινγκ επιλέγουν αυτό το μέσο για τη προώθηση μια επιχείρησης περισσότερο από οποιοδήποτε άλλο μέσο.

Πόσες social media πλατφόρμες υπάρχουν;

Στο διαδίκτυο υπάρχουν πάρα πολλές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης όπου σε κάθε μια από αυτές συναντάτε διαφορετικό κοινό και οι οποίοι παρουσιάζουν διαφορετικές ανάγκες. Όπως στη πραγματική ζωή έτσι και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι άνθρωποι διαφέρουν μεταξύ τους στο τρόπο που θέλουν να λαμβάνουν μια πληροφορία ή να ενημερωθούν για ένα συμβάν. Υπάρχουν άνθρωποι που θέλουν την πληροφορία συνοπτικά σε δυο γραμμές ενώ άλλοι προτιμούν περισσότερες εικόνες και λιγότερη περιγραφή. Φυσικά δεν λείπουν και εκείνοι που προτιμούν μια πιο λεπτομερή περιγραφή. Πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης που υπάρχουν διαθέσιμες στο διαδίκτυο και γνωρίζουν μεγάλη απήχηση είναι το Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Quora, Reddit, Pinterest και το Tumblr.

Ποια social media πλατφόρμα ταιριάζει καλύτερα στην επιχείρησή μου;

Όπως προαναφέρθηκε, κάθε πλατφόρμα των social media έχει το δικό της κοινό που την ακολουθεί και ο λόγος είναι ο διαφορετικό τρόπος διάδοσης των νέων και της πληροφορίας. Το κλειδί για την επιτυχία είναι το αποτελεσματικό πλάνο. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να γνωρίζετε πολύ καλά τους πιθανούς σας πελάτες καθώς και το που βρίσκονται ώστε να τους προσεγγίσετε και να οργανώσετε καλύτερα την στρατηγική μάρκετινγκ που θα ακολουθήσετε. Δεν ενδείκνυται να ακολουθείτε την ίδια στρατηγική σε όλες τις πλατφόρμες. Όταν καλείστε να διαχειριστείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να επικοινωνήσετε κάτι στον κόσμο ένα πράγμα θα πρέπει να συγκρατήσετε· όπως στη πραγματική ζωή έτσι και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν θα πρέπει να προσεγγίζετε το κοινό σας με ακριβώς τον ίδιο τρόπο αλλά φροντίζετε να προσαρμόσετε τις επικοινωνίες σας ανάλογα με το μέσο στο οποίο απευθύνεστε.

Πόσο συχνά πρέπει να δημοσιεύω στα social media;

Η τακτική δημιουργία περιεχομένου αλλά και η συχνή παρουσία στα social media είναι απαραίτητη εάν θέλετε να ενισχύσετε τη δυναμική της επιχείρησής σας. Η αφοσίωση και η εμπιστοσύνη του πελάτη είναι πολύ συχνά επίπονη διαδικασία που χρειάζεται συνεχή προσπάθεια και επικοινωνία. Διατηρήστε επαφή με το κοινό σας, ενημερώστε τους για ότι νέο λανσάρετε και διαβεβαιώστε τους πως συνεχώς προσπαθείτε να βελτιωθείτε και να καλύπτετε τις νέες τους ανάγκες.

Επίσης, μην αμελείτε τη δυναμική της επικοινωνίας. Φροντίστε να επιζητείτε συχνά την γνώμη τους σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που παρέχετε και δώστε απαντήσεις σε ότι απορίες μπορεί να έχουν. Αυτή η τακτική θα φέρει σημαντικά αποτελέσματα σε βάθος χρόνου στην αύξηση του πελατολογίου σας και ακολούθως στις πωλήσεις.

Θα έχω τα αναμενόμενα αποτελέσματα χρησιμοποιώντας αποκλειστικά τα social media;

Ασφαλώς όχι. Τα Social media αποτελούν απλώς το μέσο για να προσεγγίσετε το κοινό σας. Εάν για παράδειγμα υποθέσουμε ότι η επιχείρησή σας είναι ένα ποδήλατο, τότε ο ένας τροχός είναι η προσέγγιση των πιθανών πελατών και ο δεύτερος τροχός η σωστή αντιμετώπιση και διαχείρισή τους.

Αντιλαμβάνεστε επομένως πως τα social media δουλεύουν πιο αποτελεσματικά όταν πρόκειται να ενημερώσετε το κοινό σας. Μπορείτε να δείτε κάποιες αναλύσεις που παρέχονται σχετικά με το πόσοι είδαν αυτό που δημοσιεύσατε και από ποιο προφίλ όμως δεν μπορείτε να είστε ποτέ απόλυτα σίγουρος εάν το πρόσωπο που πρόβαλε την ανάρτησή σας είναι πράγματι ο κάτοχος του προφίλ ή κάποιο παιδί που πήρε το κινητό γονιού του και πάτησε το σύνδεσμο άθελα του.

Ο σωστός επαγγελματίας αντιμετωπίζει τα πάντα με επαγγελματισμό. Αυτό σημαίνει πως και εσείς δεν θα πρέπει να αφήνετε τίποτα στη τύχη. Υπάρχουν εργαλεία μάρκετινγκ τα οποία μεταξύ άλλων βοηθούν στη πιο εύκολη διαχείριση του κοινού σας με βάση την ηλικία, το φύλο, το επίπεδο δραστηριότητάς τους ή οποιοδήποτε άλλο κριτήριο θεωρείτε εσείς απαραίτητο να ορίσετε. Ένα αντίστοιχο εργαλείο μάρκετινγκ είναι και το Tellody. Μπορείτε να διαχειρίζεστε το κοινό σας, να δημιουργείτε SMS και Email επικοινωνίες, newsletters, διαγωνισμούς, έρευνες, να λειτουργήσετε προγράμματα επιβράβευσης πελατών αλλά και να επιλέξετε μέσα από μια πληθώρα άλλων λειτουργιών που είναι απαραίτητα για την επιχείρησή σας.

Μια από τις πιο σημαντικές λειτουργίες του Tellody είναι ότι μπορείτε σε πραγματικό χρόνο να προβάλετε ποιες επαφές είδαν το SMS ή το Email σας, αποφεύγοντας έτσι την επαναστόχευσή τους με το ίδιο μήνυμα ή την ίδια προσφορά, κρατώντας παράλληλα τη βάση δεδομένων των πελατών σας καθαρή από ανύπαρκτες επαφές.