Μερικές καινοτόμες ιδέες για ξενοδοχεία για να μην σας ξεγλιστρούν οι πελάτες όπως η άμμος από τα δάχτυλα.
Συμβουλές και καινοτόμες ιδέες για ξενοδοχεία - για να βελτιώσετε την παρουσία του ξενοδοχείου σας
Δώστε προτεραιότητα στις προσωποποιημένες υπηρεσίες
Το ξέρουμε και το ξέρετε και οι πελάτες σας το περιμένουν. 'Οχι απλώς το περιμένουν αλλά έχει αποδειχθεί ότι είναι έτοιμοι να δοκιμάσουν κάτι καινούργιο όταν ο ανταγωνισμός τους υπόσχετε αυτά που δεν φροντίσατε εσείς. Επιθυμούν δηλαδή όλο και περισσότερα και δεν πρέπει να λησμονούμε το γεγονός ότι ένα πολύ μεγάλο ποσοστό (της τάξης του 90%) των πελατών πιστεύει ότι τα ξενοδοχεία που διαμένουν θα μπορούσαν να παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες.
Δεν υπάρχει πλέον μία γενική κατηγορία ταξιδιώτη και κατά συνέπεια δεν υπάρχει μάρκετινγκ μήνυμα που να μιλάει σε όλους.Όταν γνωρίζεις τι θέλει ο πελάτης σου είναι πολύ ευκολότερο να τον ικανοποιήσεις.Χωρίστε τους πελάτες σας σε κατηγορίες και στοχεύστε τους με διαφορετικά μηνύματα. Δεν υπάρχει λόγος ο μεσήλικας οικογενειάρχης να λάβει το ίδιο μήνυμα με έναν εικοσάχρονο που λατρεύει το ράφτινγκ. Ένα προσωποιημένο μήνυμα, μία προσφόρα κομμένη και ραμμένη στις ανάγκες τους μπορούν να κάνουν την διαφορά. Αν νιώσει ξεχωριστός, θα βάλει και ευκολότερα το χέρι στην τσέπη. Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα που μαζεύτετε από την ιστοσελίδα σας (booking engine) ή από συνεργάτες σας (booking agencies), τα δεδομένα που κρατήσατε από την τελευταία του παραμονή ή τα δεδομένα που προθυμοποιήθηκαν οι ίδιοι να μοιραστούν στα πλαίσια ενός διαγώνισμου που πραγματοποιήσατε. Αν γνωρίζετε την ηλικία, την εθνικότητα, το φύλο, την οικογενειακή κατάσταση, τον λόγο του ταξιδιού, τις διαιτητικές προτιμήσεις και τα χόμπι τους, τότε μπορείτε να τους εξασφαλίσετε το οικείο συναίσθημα το οποίο θα εξαργυρωθεί με δεύτερες επισκέψεις και θετικές αξιολογήσεις.
Καθώς τα πληροφοριακά συστήματα γίνονται όλο και καλύτερα, οι δικαιολογίες τελειώνουν. Φρόντισε τον πελάτη σου και θα σε φροντίσει και αυτός.
Τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης από μόνα τους δεν φτάνουν
Αυτό το έχουν μάθει οι περισσότεροι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων με τον σκληρό τρόπο. Τwitter, Facebook,Instagram και όλα τα υπόλοιπα είναι καλά για να προκαλέσεις το ενδιαφέρον του κοινού αλλά δεν είναι αρκετά για να σου γεμίσουν τα δωμάτια στο low season. Ο ανταγωνισμός είναι σκληρός και η μνήμη του κοινού μοιάζει με χρυσόψαρου. Σας θυμούνται δηλαδή μέχρι την επόμενη διαφήμιση, και αυτές δεν σταματούν να πέφτουν απανωτά.
Δεν προτείνουμε να εγκαταλείψετε τα σόσιαλ παρά να τα χρησιμοποιήσετε εκμεταλλευόμενοι τις δυνατότητές τους για να παράσχετε ολοκληρωμένες υπηρεσίες. Καλαίσθητες φωτογραφίες, βίντεο και 360 αποτυπώσεις είναι η αρχή, αλλά γιατί να μην μπορεί ο πελάτης σας να παραγγείλει ένα μοχίτο μέσω messenger ή μέσω ενός hashtag? Γιατί οι καμπάνιες σας να μην περιλαμβάνουν hashtag ώστε και το κοινό σας να μπορεί να ποστάρει τις εντυπώσεις του, τα ευχαριστώ του και γιατί όχι φωτογραφίες από τις διακοπές του? Τα βλέπετε εσείς, τα βλέπουνε και οι φίλοι τους.
Ολιστική παρουσία.
Είναι ουσιώδες να βρισκόσαστε παντού. Ορίστε μερικές καινοτόμες ιδέες για ξενοδοχεία - για να βελτιώσετε την παρουσία σας στο διαδίκτυο.
- Φέρθειτε στην ιστοσελίδα σας σαν να είναι ζωντανός οργανισμός. Να την ενημερώνετε συχνά και με φρέσκο περιεχόμενο.
- Αναγνωρίστε τα δυνατά σας σημεία και εκμοχλεύστε πάνω τους. Αν για παράδειγμα το ξενοδοχείο σας βρίσκεται σε μια πόλη με υψηλά ποσοστά πληρότητας και τεράστιο ανταγωνισμό, το κλειδί για την επιτυχία είναι να καταλάβετε μια μοναδική θέση. Είτε να είσαστε το μοναδικό design ξενοδοχείο της πόλης σας, είτε το ξενοδοχείο ρετρό, είτε φιλικοί στα κατοικίδια, είτε φιλικοί στους ποδηλάτες.
- Προβάλλετε την περιοχή και όχι μόνο το ξενοδοχείο σας. Οι παραθεριστές θέλουν μια εμπειρία, όχι μόνο κάπου να κοιμηθούν. Το ξενοδοχείο σας προφανώς παίζει σημαντικό ρόλο σε αυτό, ειδικά εάν προσφέρετε χαρακτηριστικά σπα και άλλες βιωματικές δραστηριότητες, αλλά μην παραβλέπετε τη σημασία του μάρκετινγκ της πόλης ή της περιοχής του ξενοδοχείου σας. Αν έχετε ένα εξοχικό ξενοδοχείο, διαλέξτε μερικούς από τους καλύτερους περιπάτους και μονοπάτια και προσφέρετε λεπτομέρειες για τις τοπικές εταιρείες ενοικίασης ποδηλάτων.
- Βρείτε ενδιαφέροντα και αστεία βίντεο της τοποθεσία σας και προσθέστε τα στο κανάλι σας στο YouTube για να δημιουργήσετε ένα είδος οδηγού περιήγησης.
- Δώστε βραβεία. Ένα καλό κίνητρο κάνει τους ανθρώπους πιο δραστήριους. Για παράδειγμα δώστε ένα δωρεάν Σαββατοκύριακο για την καλύτερη φωτογραφία επισκέπτη του μήνα. Ποστάρετε την φωτογραφία παντού.
- Διατήρήστε ένα ζωντανό Blog για να δημοσιεύετε πληροφορίες σχετικά με δραστηριότητες, αξιοθέατα, φαγητό, ψώνια, νυχτερινή ζωή της περιοχής σας. Με αυτόν τον τρόπο παρέχετε στους καλεσμένους σας προτάσεις για το τι μπορούν να κάνουν και επιπλέον είναι μια συνεχής πηγή περιεχομένου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στα κοινωνικά δίκτυα.
- Δημιουργήστε Instagramable σημεία για να αξιοποιήστε την δύναμη της “γενιάς των Selfie”. Οι Millenians επιθυμούν τρία πράγματα: εμπειρίες, Instagram και τοστ αβοκάντο. Επωφεληθείτε από τις δύο από αυτές τις τρεις αγάπες δημιουργώντας ένα περιβάλλον που ικετεύει τους επισκέπτες σας να μοιραστούν τις αναμνήσεις των διακοπών τους από το ξενοδοχείο σας στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Έχετε έναν κενό τοίχο; Προσκαλέστε έναν καλλιτέχνη να ζωγραφίσει μια τοιχογραφία τόσο όμορφη και μοναδική που οι επισκέπτες δεν μπορούν παρά να κάνουν στάση για μια φωτογραφία. Η σύνδεση του εμπορικού σας σήματος με τις θετικές μνήμες που κάνουν και μοιράζονται οι φιλοξενούμενοί σας θα αυξήσει όχι μόνο την οργανική εμβέλεια, αλλά και την αφοσίωση στο ξενοδοχείο σας
- Ανακυκλώστε το περιεχόμενο σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα. Οι θετικές κριτικές σας θα πρέπει να δημοσιεύονται στο Twitter, στο Instagram και στο FaceBook, καθώς και στα άρθρα του ιστολογίου σας. Συγκεντρώστε όλες τις φωτογραφίες σας από τα Picasa, Flickr και Panoramia σε ένα άλμπουμ στο FaceBook, στο Instagram και προβάλλετέ τες στην ιστοσελίδα σας.
- Να είσαστε αστείοι και πρωτότυποι. Η αίσθηση του χιούμορ λειτουργεί καλύτερα από μια τυπική και συμβατική προσέγγιση.
- Παρουσιάστε συνεντεύξεις βίντεο με επισκέπτες σας. Η εμπειρία ενός ξενοδοχείου δεν είναι μόνο ένα καθαρό δωμάτιο με τηλεόραση επίπεδης οθόνης. Συνέντευξη των επισκεπτών για τη διαμονή τους θα δώσει στους ανθρώπους μια ειλικρινή αντίληψη για το τι μπορείτε να παρέχετε.
- Μην παρασύρεστε από τεχνολογικά trend. Τα virtual tours για παράδειγμα θα σας κοστίσουν ένα σωρό χρήματα αλλά δεν θα έχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα. Ο κόσμος προτιμάει να κοιτάξει τα περίχωρα του ξενοδοχείου σας και όχι τους εσωτερικούς διαδρόμους.
Παραμείνετε πιστοί στο Email και το SMS
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το SMS επιτρέπουν άμεση επαφή και στρατηγική στόχευση. Όταν χρησιμοποιηθούν σωστά και σύμφωνα με τον νόμο (ας μην ξεχνάμε το GDPR), οι επισκέπτες σας θα προσβλέπουν στη λήψη των μηνυμάτων σας.
Αναπτύξτε υπηρεσίες όπου θα προτρέπουν τους πελάτες σας (νυν και μελλοντικούς) να σας αφήσουν την ηλεκτρονική τους διεύθυνση ή το κινητό τους τηλέφωνο μαζί με την συναίνεση τους για την αποστολή μάρκετινγκ μηνυμάτων. Κουίζ, διαγωνισμοί, εκπτώσεις σε ένα καλοφτιαγμένο landing page μπορούν να κάνουν την δουλειά.
Επί του πρακτέου
Θέλει τρόπο, ούτε κόπο ούτε φτυαριές χρήματα. Μην αναλώνεστε σε broadcast διαφημίσεις στα σόσιαλ και στις μηχανές αναζήτησης. Γίνετε συγκεκριμένοι και χτύπήστε με ακρίβεια. Παρακάτω παραθέτουμε συγκεκριμένα παραδείγματα.
Μία προσφορά με προϋπόθεση εγγραφής στο newsletter σας, θα σας εξασφαλίσει και likes και θα εμπλουτίσει με φρέσκα ονόματα τη βάση σας
Ζητήστε επιπλέον στοιχεία όπως το φύλο, την ηλικία και την οικογενειακή κατάσταση. Αυτά θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε γκρουπ με διαφορετικά ενδιαφέροντα.
Και ποστάρετε στα σόσιαλ:
Συγχρονίστε την μάρκετινγκ πλατφόρμα σας με τις εγγραφές από το ξενοδοχειακό σας σύστημα
Αυτές οι επαφές θα συμπληρώσουν όσες συγκεντρώνονται από τα σόσιαλ με τις προσφορές σας.
Μαζέψτε γνώμες
Αποστείλετε ερωτηματολόγια στους πελάτες σας αναζητώντας και την γνώμη τους για τις υπηρεσίες σας αλλά και να σας συμπληρώσουν όποια από τα στοιχεία τους σας λείπουν.
Συντάξτε φανταστικά Email και SMS
Στοχεύστε προσεκτικά, χρησιμοποιήστε διαφορετικά μηνύματα, εκμεταλλευτείτε τα ατού σας. Μαγευτικές παραλίες, φεστιβάλ, δραστηριότητες. Ενημερώστε τους καταλλήλως.
Αυτοματοποιήστε τις ενέργειες σας
Για να μην στεκόσαστε διαρκώς πάνω από την κονσόλα μίας μάρκτετινγκ πλατφόρμας, αφήστε την πλατφόρμα να δουλέψει για εσάς. Ρυθμίστε τους αυτοματισμούς που σας βολεύουν. Όταν κάποιος γραφεί στο Newsletter σας, να λαμβάνει αυτόματα το εκπτωτικό κουπόνι. Όταν κάποιος χρησιμοποιήσει το κουπόνι να λαμβάνει το ερωτηματολόγιο για τις υπηρεσίες σας και γιατί όχι ακόμη ένα εκπτωτικό κουπόνι.
Κρατήστε τους πελάτες σας κοντά σας και αυτοί θα σας ανταμείψουν
Συμπέρασμα.
Ακολουθήστε τις καινοτόμες ιδέες για ξενοδοχεία που σας παρουσιάσαμε και δείτε την επισκεψιμότητά στο ξενοδοχείο σας να ανεβαίνει!
