Περάστε από την επικοινωνία στη δημιουργία σχέσεων
Το να προσεγγίσετε τους πελάτες σας δεν είναι εύκολη υπόθεση. Απαιτεί χρόνο και προσπάθεια. Είναι μια διαδικασία σημαντική και για τις δυο πλευρές.
Η εμπειρία με τον πελάτη σας ξεκινάει από την στιγμή που ο πελάτης σας εμπιστευτεί τα προσωπικά του στοιχεία. Αρκεί μια ηλεκτρονική διεύθυνση ή ένα τηλεφωνικό αριθμό. Η εγγραφή (like) σε μια σελίδα facebook θα μπορούσε να είναι χρήσιμη, δεν είναι όμως το ίδιο αποτελεσματική. Οι χρήστες των social media συνήθως δεν έχουν τον απαιτούμενο χρόνο να ελέγξουν τις εκατοντάδες σελίδες που έχουν εγγραφεί.
Μπορείτε να ξεκινήστε δημιουργώντας ένα κουπόνι ή μια ενδιαφέρουσα προσφορά. Πρέπει το μήνυμα να είναι ξεκάθαρο και πιασάρικο. Το Tellody για παράδειγμα, διαθέτει μια πληθώρα επιλογών που μπορούν να σας βοηθήσουν να φτιάξετε το ιδανικό κουπόνι σε ελάχιστα λεπτά.
Ο χρόνος αποστολής του κουπονιού είναι επίσης πολύ σημαντικός. Δεν έχει νόημα να στείλετε μια προσφορά για παραγγελία καφέ στις 9 το βράδυ, αντιθέτως. Όπως επίσης, μη στείλετε σε αντρικό κοινό ένα μήνυμα στα ροζ. Θα φέρει τα αντίθετα αποτελέσματα.
Οι επικοινωνίες θα πρέπει να είναι απλές και όχι επιτηδευμένες. Μην στέλνετε πολλά κουπόνια και προσφορές μαζί. Το σωστό timing κάνει τη διαφορά. Όταν ένας πελάτης σας έρθει στο εστιατόριο σας για βραδινό, την επόμενη ημέρα στείλτε του ένα κουπόνι για μεσημεριανό. Προσέξτε! Μη το στείλετε με το που τελειώσουν το γεύμα τους
Συγκεντρώστε τις γνώμες των πελατών σας και δράστε αντίστοιχα. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις αντιδράσεις των πελατών σας, τόσο για το πως ανταποκρίνονται στα κουπόνια σας όσο και για τις εντυπώσεις τους καθόλη τη διαδικασία. Οι πελάτες προτιμούν εύκολους τρόπους για να απαντήσουν συνήθως είτε μέσα από email είτε μέσα από έρευνες και για εσάς είναι ουσιώδες να εξετάσετε τις απαντήσεις τους. Για αυτό το σκοπό το Tellody προσφέρει συναισθηματικές αναλύσεις των απαντήσεων και αυτόματη ομαδοποίηση των ικανοποιημένων και των μη ικανοποιημένων πελατών. Η συγκέντρωση γνωμών είναι απαραίτητη για την κάθε επιχείρηση αφού έτσι μπορεί να εντοπίσει άμεσα που υστερεί και να το βελτιώσει.
