Marketing Automation: Κρατήστε τους νέους σας πελάτες
Marketing Automation: Μερικές ιδέες αυτοματισμού για να μετατρέψετε τους νέους σας πελάτες σε τακτικούς.
Η εύρεση πελατών είναι μια συνεχής μάχη για μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις. Για τις περισσότερες επιχειρήσεις η προσέλκυση νέων πελατών αποτελεί μια συνεχή ανησυχία γιατί δεν υπάρχει το budget για δαπανηρές καμπάνιες μάρκετινγκ.
Εάν αναλογιστούμε ότι κοστίζει 7 φορές περισσότερο να αποκτήσεις ένα νέο πελάτη από το να διατηρήσεις τον ήδη υπάρχον, ότι οι πιστοί πελάτες έχουν πέντε φορές περισσότερες πιθανότητες να ξαναγοράσουν, 5 φορές πιθανότητα να συγχωρέσουν , τέσσερις να μιλήσουν για την επιχείρηση και επτά φορές να δοκιμάσουν μια νέα προσφορά, τότε μόνο λοιπόν θα καταλάβουμε γιατί οι επιχειρήσεις εστιάζουν στη διατήρηση του πελατολογίου τους.
Οπότε το μήνυμα είναι, μεταχειριστείτε καλά του πελάτες σας από την αρχή και είναι πολύ πιθανό να επιστρέψουν. Αλλά δεν αρκεί μόνο αυτό. Δεν είναι όλοι οι πελάτες σας ίδιοι, κάποιοι είναι καλύτεροι από άλλους. Τις περισσότερες φορές, το 20% των πελατών μιας επιχείρησης αποφέρει το 80% των κερδών.
Οι πιστοί πελάτες έχουν 5 φορές περισσότερες πιθανότητες να ξαναγοράσουν
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Tellody για να διαχωρίσετε τους καλούς και τους λιγότερο καλούς πελάτες σας και να εφαρμόσετε μικρές και χαμηλού κόστους στρατηγικές (όπου στο Tellody τα αποκαλούμε journeys) για να προωθήσετε την επιχείρηση σας και να κάνετε τους πελάτες σας να σας αναζητούν.
Σας παραθέτουμε παρακάτω τέσσερις αυτοματοποιημένες καμπάνιες που μπορούν να μετατρέψουν τους νέους πελάτες σας σε τακτικούς.
Στείλτε ένα θερμό μήνυμα καλωσορίσματος
Όταν ένας νέος πελάτης σας εγγράφεται ή πραγματοποιεί μια αγορά είναι πολύ θεμιτό να του στείλετε αυτοματοποιημένα με την υπηρεσία του Tellody marketing automation ένα εκπτωτικό κουπόνι.
Στη συνέχεια, όταν ο πελάτης σας χρησιμοποιήσει το κουπόνι στείλτε του ένα μήνυμα με μια έρευνα.Όταν υποβληθεί η έρευνα, στείλτε του πίσω ένα δεύτερο κουπόνι για να δείξετε περισσότερο την εκτίμηση σας και παράλληλα εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία για να αναδείξτε τα προϊόντα σας.
Ανταμείψτε την εμπιστοσύνη που σας δείχνουν
Η εμπιστοσύνη του καταναλωτή μεταφράζεται ως την επιθυμία του να αγοράσει ή να χρησιμοποιήσει ένα προϊόν σας. Η αφοσίωση τους είναι το αποτέλεσμα θετικών καταναλωτικών εμπειριών και της αξίας των προϊόντων ή των υπηρεσιών που λαμβάνει ο πελάτης από την συναλλαγή μαζί σας.
Οι πιστοί σας πελάτες είναι εκείνοι που θα σας βοηθήσουν να μεγαλώσετε την επιχείρησή σας πιο εύκολα απ’ ότι οι πωλήσεις ή το μάρκετινγκ. Η εμπιστοσύνη είναι έννοια συνώνυμη με εκείνη της επιτυχίας. Εντούτοις, ορισμένες φορές δεν αρκεί ούτε η καλή καταναλωτική εμπειρία ούτε τα υπέροχα προϊόντα σας.
Οι επιχειρήσεις πρέπει να φροντίσουν να ξεχωρίσουν τους συχνούς πελάτες και εκείνους που κάνουν μεγάλες αγορές και να τους ανταμείψουν με αποκλειστικά κουπόνια, προωθητικά εισιτήρια, δωροκάρτες και κάρτες συλλογής πόντων. Εάν οι πελάτες νιώσουν ότι τους εκτιμάτε θα συνεχίζουν να σας προτιμούν.
Το Tellody με την υπηρεσία marketing automation μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε όσους από τις επαφές σας πραγματοποιούν τις μεγαλύτερες αγορές και να τους αποστείλετε αυτοματοποιημένα και προσωποποιημένα μηνύματα. Κατηγοριοποιήστε τους (φύλο, ηλικία, ανάγκες) και επισυνάψετε κουπόνια, εισιτήρια, δωροκάρτες, κάρτες μέλους και κάρτες συλλογής πόντων.
Στείλτε προσωποποιημένα μηνύματα συναλλαγών
Όταν διαθέτετε ηλεκτρονικό κατάστημα αυτό σημαίνει ότι αποστέλλετε ηλεκτρονικές αποδείξεις, μηνύματα επιβεβαίωσης ή αγοράς άλλο μήνυμα ολοκλήρωσης της αγοράς. Είναι γνωστό σε όλους ότι τα μηνύματα παραγγελίας και επιβεβαίωσης έχουν τα υψηλότερα ποσοστά ανάγνωσης από κάθε άλλο είδος μηνύματος. Είναι μείζονος σημασίας να το εκμεταλλευτείτε.
Οι αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις του Tellody σας δίνουν την ευελιξία να δημιουργήσετε όμορφα και προσωποποιημένα μηνύματα συναλλαγών για την επιχείρησή σας.
Στείλτε ευχές στις σημαντικές τους ημέρες
Δώστε προτεραιότητα στις ονομαστικές εορτές και στα γενέθλια. Δώστε τους να καταλάβουν ότι τους σκέπτεστε τέτοιες ημέρες αποστέλλοντάς τους εκπτώσεις και δωράκια. Η διάθεσή τους είναι ανεβασμένη και εάν τους πείτε ένα ευχαριστώ για τη στήριξή τους θα συνεχίσουν και εκείνοι να σας προτιμούν.
Το Tellody μέσα από την υπηρεσία marketing automation υποστηρίζει ημερολογιακές αυτοματοποιήσεις. Με αυτές μπορείτε να φτιάξετε αυτοματοποιημένες συζητήσεις που θα δώσουν αξία στις πελατειακές σας σχέσεις. Στείλτε ένα εκπτωτικό κουπόνι σαν δώρο γενεθλίων ή σε ονομαστικές εορτές. Όταν ο πελάτης σας εξαργυρώσει το κουπόνι, στείλτε του μια έρευνα. Τέλος όταν υποβάλει και την έρευνα στέλνετε ένα δεύτερο κουπόνι.
