Οι τάσεις στα ξενοδοχεία για το 2019

Η τεχνολογία κυριαρχεί παντού

Η αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών αδιαμφισβήτητα έχει αλλάξει με τη πάροδο των ετών. Νέες λύσεις και τεχνολογίες έρχονται να εισχωρήσουν στο κλάδο του τουρισμού με μοναδικό σκοπό να χαρίσουν μια μοναδικά ολοκληρωμένη εμπειρία στον πελάτη. Η ανάγκη για συνεχή ενημέρωση και ανάδραση με τον καταναλωτή είναι απαραίτητη για τον συγκεκριμένο κλάδο αφού ο ανταγωνισμός είναι μεγάλος και οι πελάτες έχουν μεγαλύτερες απαιτήσεις από τα ξενοδοχεία τους.

Τι όμως θεωρείται προαπαιτούμενο για τον κλάδο του τουρισμού; Ασφαλώς η τεχνολογία. Ο κλάδος του τουρισμού αποτελεί έναν κατεξοχήν εξωστρεφή κλάδο και δεν θα μπορούσε να μην είναι άμεσα συνδεδεμένος με αυτόν της τεχνολογίας. Από την αναζήτηση και την κράτηση δωματίου έως την αξιολόγηση και διαφήμισή του από φωτογραφίες των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πάμε όμως να δούμε ποιες θα είναι οι φετινές τάσεις στον κλάδο του τουρισμού:

Κρατήσεις μέσω κινητού τηλεφώνου

Οι κρατήσεις μέσω κινητού τηλεφώνου αναμένονται να γνωρίσουν πρωτοφανή αύξηση τη φετινή χρονιά και να αποτελέσουν ίσως τον αποκλειστικό τρόπο κράτησης δωματίου. Οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις το γνωρίζουν καλά και για αυτό έχουν φροντίσει οι ιστοσελίδες τους να είναι ιδιαίτερα φιλικές σε χρήστες κινητών τηλεφώνων. Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν το κινητό τους τηλέφωνο για όλο και περισσότερες δουλειές και θέλουν μέσα από αυτό να μπορούν να τα οργανώσουν όλα. Με γνώμονα αυτό, κινείται και ό κλάδος του τουρισμού προσφέροντας με απλά και εύκολα βήματα τη δυνατότητα να μπορέσει ο χρήστης να εντοπίσει το ξενοδοχείο στη τοποθεσία που θέλει, να ελέγξει τις παροχές, να κάνει κράτηση για το δωμάτιο του και στη πορεία το ίδιο εύκολα να μπορεί να πληρώσει. Μια ωραία εμπειρία καταναλωτή ξεκινάει από τη στιγμή που ο πελάτης έρχεται σε επαφή με την επιχείρησή σας είτε με φυσική παρουσία είτε ηλεκτρονικά, οπότε φροντίζετε τη συνολική εμπειρία που θα λάβει.

Διατήρηση σχέσεων και μετά την αποχώρηση του πελάτη

Δεν είναι λίγες οι φορές όπου τα ξενοδοχεία αποτελούν τη καλύτερη επιλογή όταν πρόκειται για επαγγελματικά ταξίδια. Η άνεση που παρέχουν καθώς και η εξυπηρέτηση 24/7 τη καθιστούν πρώτη επιλογή στις προτιμήσεις των επιχειρηματιών. Η διατήρηση επαφών με τέτοιου είδους πελάτες και όχι μόνο θεωρείται μείζονος σημασίας. Ηλεκτρονικά εργαλεία μάρκετινγκ έρχονται να διευκολύνουν αυτή την επικοινωνία μεταξύ επιχείρησης και πελάτη και να του προσφέρουν την ολοκληρωμένη εμπειρία που αναζητεί. Τα εργαλεία μάρκετινγκ μπορούν να χρησιμοποιηθούν με διάφορους τρόπους από τα ξενοδοχεία για να ενημερώσουν με newsletters σχετικά με τις εξελίξεις ή τις δραστηριότητες που οργανώνει το ξενοδοχείο ή να ανταμείψουν ένα πιστό πελάτη για την συνεχή προτίμησή του με κάποιο εκπτωτικό κουπόνι ή μια δωρεάν διαμονή. Είναι αρκετά συνήθης τακτική σε μεγάλες αλυσίδες ξενοδοχείων η συγκέντρωση πόντων ανά διαμονή από τους πελάτες που μπορεί να εξαργυρωθεί με διαφόρους τρόπους. Τέτοιου είδους τεχνικές βοηθούν στη δημιουργία σχέσεων επιχείρησης και πελάτη και ασφαλώς στη δημιουργία γερών θεμελίων εμπιστοσύνης στη μεταξύ τους σχέση.

Ολοκληρωμένες υπηρεσίες

Οι καταναλωτές στρέφονται προς τα ξενοδοχεία σε αντίθεση με τα οργανωμένα καταλύματα επειδή θέλουν να απολαύσουν κάποιες παροχές που δεν μπορούν να βρουν αλλού. Η άνεση και η ασφάλεια ενός οργανωμένου ξενοδοχείου είναι ασύγκριτη, είναι όμως αυτό αρκετό; Πλέον οι πελάτες περιμένουν έτοιμες προτάσεις από τα ξενοδοχεία που θα αφορούν στην ψυχαγωγία τους για όσο διάστημα μείνουν στο ξενοδοχείο. Οι προτάσεις αυτές ασφαλώς δεν μπορούν να αρκούνται μόνο σε έντυπο φυλλάδιο ή με προσωπική παρουσίαση ενός υπαλλήλου. Σύγχρονοι μέθοδοι ενημέρωσης για τα δρώμενα του ξενοδοχείου και τις δραστηριότητές του μπορούν να παρέχονται είτε μέσω προγραμμάτων που προβάλλονται όταν ο χρήστης ανοίξει τη τηλεόρασή του είτε μέσα από ειδικά διαμορφωμένους χώρους στη κύρια είσοδο του ξενοδοχείου όπου με τη χρήση τάμπλετ και μεγάλων οθονών θα μπορεί ο χρήστης να νιώσει την εμπειρία πριν τη ζήσει.

Αξιολόγηση πελατών

Το παρατηρούμε πολύ συχνά σε καταστήματα λιανικής, πλέον θα το βλέπουμε και στα ξενοδοχεία. Η ανάγκη για αξιολόγηση από τους πελάτες είναι σημαντική για τα ξενοδοχεία και για να βελτιώσουν τις παροχές τους αλλά το πιο σημαντικό, για να προσελκύσουν περισσότερο κόσμο. Οι πελάτες στη πλειοψηφία τους προτού προχωρήσουν σε κράτηση αναζητούν και διαβάζουν κριτικές άλλων επισκεπτών. Οι κριτικές των πελατών είναι και εκείνες που θα καθορίσουν τη κράτηση ενός δωματίου και για αυτό το λόγο στρέφουν εκεί το ενδιαφέρον τους τα ξενοδοχεία. Ένα ξενοδοχείο με κακές κριτικές ως προς τη καθαριότητα και τη συνέπεια δεν έχει πολλές ελπίδες ενώ άλλο ξενοδοχείο με καλή βαθμολογία προδιαθέτει θετικά τον επισκέπτη που δεν θέλει να δει τη διαμονή του να μετατρέπεται σε εφιάλτη. Θα παρατηρήσουμε φέτος περισσότερο από κάθε άλλη φορά τις επιχειρήσεις ξενοδοχείων να αναζητούν με οποιονδήποτε τρόπο ένα review από τους πελάτες τους. Η αξιολόγηση θα δίνεται σε μεγάλες ιστοσελίδες για κράτηση ξενοδοχείων ή σε άλλες ιστοσελίδες παρόμοιου τύπου όπου θα δίνεται η δυνατότητα σε εκατομμύρια χρήστες να τις διαβάσουν και να τις αξιολογήσουν.